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2月10日上午，公司黨委副書記、工會主席范仲來到東風(fēng)標(biāo)致北京匯京柯曼4S店，對東風(fēng)標(biāo)致營銷服務(wù)終端“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研中，范仲對東風(fēng)標(biāo)致開展的以“藍(lán)色關(guān)愛”為主題特色的“黨員踐行三先三最，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作給予了高度贊揚(yáng)，認(rèn)為東風(fēng)標(biāo)致為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的活動載體圍繞經(jīng)營中心、貼近用戶，服務(wù)措施實實在在，值得肯定。
公司黨委工作部部長陳鄖陪同調(diào)研。
據(jù)了解，自“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，東風(fēng)標(biāo)致商務(wù)部黨委按照公司黨委的統(tǒng)一部署，統(tǒng)籌安排各階段和各環(huán)節(jié)的工作，正確處理好完成營銷目標(biāo)與開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的關(guān)系，把完成營銷任務(wù)與“踐行三先三最”緊密結(jié)合起來，制訂了以“藍(lán)色關(guān)愛”為主題特色的“黨員踐行三先三最，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的工作計劃。
在活動推進(jìn)過程中，東風(fēng)標(biāo)致注重內(nèi)外同步，創(chuàng)新載體，切實把“為民服務(wù)”、創(chuàng)服務(wù)口碑、提升銷量有機(jī)結(jié)合起來，開展專題用戶回訪，以奉獻(xiàn)“藍(lán)色關(guān)愛”為主線，著力開展售時、售后服務(wù)流程優(yōu)化，切實提升服務(wù)質(zhì)量。以北京匯京柯曼4S店為例，在軟件方面，該店結(jié)合東風(fēng)標(biāo)致508、308的上市，為用戶推出了“專屬服務(wù)顧問”服務(wù)，在產(chǎn)品咨詢、培訓(xùn)、售后保養(yǎng)等方面，為用戶提供專人、專屬的“一條龍”尊貴服務(wù)；考慮到個別新車用戶駕駛技術(shù)不熟練，提供免費(fèi)送車上門服務(wù)；將修車流程及進(jìn)度公開，讓每一個用戶都能清楚自己愛車的維修進(jìn)度。在硬件方面，在休息區(qū)安裝了繳費(fèi)終端服務(wù)器，用戶可以在業(yè)務(wù)辦理等待的過程中，利用該設(shè)備進(jìn)行生活用水、電以及話費(fèi)充值等繳費(fèi)活動；啟動售后維修車間改造工程，通過改善車間環(huán)境，增加維修工位，進(jìn)一步縮短了維修時間。據(jù)統(tǒng)計，僅此一項改善，就將用戶抱怨降低了3個百分點。切實貼心的服務(wù)舉措，有力地促進(jìn)了該店的經(jīng)營，該店僅2011年12月的銷量就實現(xiàn)了71%的環(huán)比增長。
東風(fēng)標(biāo)致商務(wù)部還認(rèn)真落實“分部主任干部網(wǎng)點巡視制度”，領(lǐng)導(dǎo)干部實地到營銷服務(wù)網(wǎng)點檢查工作落實情況，加強(qiáng)對網(wǎng)點落實“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作的督導(dǎo)與檢核，確保活動措施在第一時間得到正確、有效的執(zhí)行。
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