18日，以“技術(shù)挑戰(zhàn)夢想”為主題的東風(fēng)本田第六屆售后服務(wù)技能競賽全國總決賽圓滿結(jié)束。從東風(fēng)本田300家特約店中選拔出的36支代表隊齊聚東風(fēng)本田武漢總部，爭奪售后服務(wù)技能NO.1的稱號。
東風(fēng)本田執(zhí)行副總經(jīng)理陳斌波在接受記者采訪時表示，此次售后服務(wù)技能競賽的舉行，也是今年東風(fēng)本田“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的具體表現(xiàn)之一。此次競賽將進(jìn)一步促進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”在東風(fēng)本田的客戶服務(wù)體系中得到切實體現(xiàn)。
經(jīng)過一天激烈的角逐，鄭州雙儀獲得團(tuán)體第一名；武漢友芝友、深圳深業(yè)獲得團(tuán)體第二名；深圳車友、北京國機隆盛、大連中升、重慶本色及常州外汽獲得團(tuán)體第三名。東風(fēng)本田連續(xù)六年舉辦售后服務(wù)技能競賽，堅持以BQS（Best quality service）即“專業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”作為售后服務(wù)的核心理念，努力實現(xiàn)對廣大用戶的承諾。在2011年J.D.Power亞太公司最新報告中，東風(fēng)本田在售后服務(wù)滿意度（CSI）排名上位居第二（891分）。
陳斌波說，東風(fēng)本田長期堅持以客戶為第一要素，強調(diào)以客戶為基點來考慮問題。今年東風(fēng)本田達(dá)到了一百萬輛的保有量，下一個一百萬估計將在未來三年內(nèi)到來。這樣一個龐大的客戶群更需要東風(fēng)本田強化服務(wù)體系建設(shè)，提高快速診斷、快速服務(wù)、快速向客戶提供解決方案的能力。東風(fēng)本田的制造體系和服務(wù)體系將相輔相成，共同致力于為客戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
東風(fēng)本田副總經(jīng)理下大澤誠、劉洪參加了總決賽開幕式。
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